售後的營銷更重要 !

不要害怕眼前的吃虧

很多創業者都認為市場營銷只需要在售前做得足夠好即可,當顧客完成交易後就“一天都光哂”,達到了成交過程中的整個目的。但事實上是,如果能夠做好顧客消費之後──售後的營銷,很多時候比起售前的營銷,得出來的效果可能要好上數倍………

在2007 年,我們在經營日本遊戲電玩的時候,凡是在我們公司消費過的每個顧客都能享有每天前來門市免費更新一次電玩主機和遊戲最新版本的權利,而且是只需消費一次,即可終身免費!結果當年我們成為了銷量最好的澳門遊戲電玩公司之一。

在2013 年,我們在經營秋葉原數碼科技的時候,凡是在我們公司購買過小米盒子的顧客,都能享有每天前來門市免費更新一次軟件及系統的權利,同樣也是一次消費,即可終身免費,結果當年我們也包攬了澳門小米盒子銷售量的一大部份市場份額。

大家認為這樣的售後營銷重要嗎?重要的點在哪裏?當每天有非常大的人流前來我們的門市排隊等候更新時,是否又能激活起旁人心中的從群心態呢?假如顧客每天都有在佔我們公司“便宜”的感覺時,往後他們是否又會繼續在我們公司消費呢?甚至乎還會介紹更多的朋友前來消費嗎?如果能夠做到足夠多人前來我們公司“等待更新”時,這又是否有機會做成一次成功的事件營銷呢?

多讓顧客佔一些便宜

接下來我們換一個完全不一樣的場景來看看還能夠怎樣去做吧,假如我們是在經營一家高級的服裝店,一件衣服售價兩千元,那我們又應該怎樣去設定這個售後營銷的方法呢?凡是在我們公司購買服裝的顧客,均可享有每月前來門市免費乾洗一次服裝的權利,一次消費,終身免費。

大多數購買高價服裝的顧客都會害怕衣服被不專業的洗壞吧?很多時候他們都不喜歡親自燙衣服吧?假如現在他們能夠每月免費來乾洗一次衣服,感覺很“著數”吧?他們是否前所未聞過其他服裝店有類似這樣的售後服務?這時候他們在消費時一定會想到假如每月來免費乾洗一次衣服,一年後就可以把這件衣服賺回來了,但是大家要仔細用心思考一下,大多數購買高價衣服的人,他們每年也會經常性地購買不同的服裝,現在讓他們佔了一些小便宜,假如他們在服裝店內消費多一兩次,或者是介紹多幾個朋友前來消費的話,你最後到底是賺了還是虧了?

# 最後要說明一點,文章提倡的不是營銷的方法,因為兵無常勢,水無常態,世間上沒有一種方法是永遠對的,本文只是希望激發起我們的獨立思考能力, 真正提倡的是創業中“營銷的意識”。

澳創灣區

林展智
小七盒子品牌創始人
產品銷售往海外超過十個國家及地區
中學創業至今第十六年的澳門人

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